信诚物业慧苑居住区管理处（以下简称“管理处”），地处亚运商圈中心区域，应亚运而生，就时代进步，伴社会发展，随奥运蓬勃。管辖面积近百万平米，共有住宅楼53 栋，分为五个管理区域，服务万户居民。多年来，管理处坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，秉承“多做一点为更好”的服务宗旨，先后荣获全国“物业管理优秀示范小区”、北京市“优秀管理住宅小区”、北京市“物业管理规范化服务”先进单位、社区“优秀共建位”“亚运村奥运会集体功勋奖”等多项荣誉称号。管理处现有员工44 人，其中党团员16 人，占36.4%；中高级专业技术人员8 人，占18.2%；大中专学历26 人，占59.1%；员工平均年龄为39岁，其中涌现出一批“全国建设系统劳动模范”“北京市劳动模范”“首都劳动奖章”等荣誉称号的优秀员工。

接诉即办表服务初心
    “接诉即办”工作是一项促进民生治理的重要举措和创新机制。自2020 年1 月集团开始接受国资委“接诉即办”考核以来，其中90%派单都是信诚物业公司的，而派单中98%在慧苑居住区。管理处作为信诚物业公司“接诉即办”工作的主战场，从开展“接诉即办”工作以来，始终坚持党建引领，群众诉求单单有回应，件件有反馈，迅速成立专项小组，组织专项培训，制定工作流程和相应的考核办法，建立并不断完善“接诉即办”工作微信群等各类响应机制。针对案件反映的问题，管理处完善工作制度9 项，修缮小区基础设施121 处，张贴各类通知和温馨提示2687 份，截至目前共办理案件567 件，响应率100%，解决率94.74%，满意率98.95%，均高于市国资委平均水平。由于辖区内老年人占比近30%，管理处建立《养老爱心档案》，为辖区内空巢老人、孤寡老人及身体不便的老人送去温暖与帮助，打扫卫生、擦拭玻璃、采买蔬菜、赠送药品……无论他们遇到什么困难， 都会想尽一切办法帮助老人们解决；管理处克服人员少、设备老化、辖区环境复杂、历史遗留问题多等诸多困难，坚持源头治理，上下
联动，每周召开“接诉即办”专题例会，逐件分析案件问题根源，针对“接诉即办”派单集中反映的重点问题，依托“全员劳动日”等特色主题活动，快捷、高效地解决好业主身边的操心事、烦心事、揪心事。
    快速响应和圆满处理的背后，是我们的专员7x24 的全天候接单派单，在参与“接诉即办”工作后，管理处没有了清晰的上下班时间，没有了周末、节假日时间，没有了业余生活，没有了闲暇时光，甚至有时因为一个棘手的案件，接办专员们吃不下饭，睡不着觉。在接诉办理过程中，有个别诉求人对物业工作有着诸多的负面情绪， 在沟通过程中甚至恶语相向。面对巨大的工作压力，尤其是面对相当多的不解、不满和排斥等种种情况，长期压抑的情绪甚至引发了职工的心理、生理健康问题。但是接件人员依旧能够耐心倾听，并站在诉求者的角度换位思考，待诉求人释放情绪后，再和蔼耐心地与诉求人继续沟通，具备入户条件的全部“登门拜访”，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，提出具有针对性的意见和建议，寻求行之有效的解决方案。
    他们用一颗矢志不渝的初心，一份忍辱负重的责任，一种敢于担当的精神， 把凝聚群众、服务群众的职责落到实处。除此之外，管理处还以“接诉即办”工作为抓手，不断总结经验，夯实基础工作，注重日常服务接待中的每一个来电来访，加强日常物业服务的规范化、精细化、优质化管理，把“接诉即办”工作与提升服务相结合，变“被动接单”为“主动服务”，聚焦热点难点问题，创新驱动“主动治理，未诉先办”。
疫情防控展逆行风采
    乙亥末，庚子春，华夏大疫，染者数万，幸龙魂不死，风雨而立，扛鼎逆行勇战矣。这正是我们基层班组工作的真实写照。“妈妈去打怪兽了,在家要听话…”“没事，我能坚持…”“自己好好学习备考啊…” 这些话都是在疫情期间，我们经常会在耳边听到的，也是我们的员工经常挂在嘴边的。这其中有放弃喂奶时间的哺乳期妈妈，有忍着病痛坚持值守毫不抱怨的老师傅， 有舍小家顾大家的高考生父母， 更有接到家人去世消息而独自掩面的保安兄弟……他们在家人面前是父母、是夫妻、是儿女、是“宝宝”……是多重角色，他们会面对幼子潸然泪下，会面对年迈的父母忧心忡忡，但他们依然选择“逆行”，因为他们此时的社会角色只有一个———物业人! 在疫情防控工作中，管理处始终坚持以党建为引领，全体员工面对疫情“大考”毫不退缩：小区各门岗执勤斗严寒战酷暑、楼内消杀无死角严监督，为隔离在家人员接送快递、为行动不便的空巢老人清运垃圾……管理处人员不畏艰险，逆行而上，他们始终坚守在疫情防控最前沿，切实当好小区业主的“宣传员、守门员、服务员、保障员”，为小区业主的健康安全保驾护航。一份耕耘，一份收获，正是这些扛鼎逆行的物业人，这种坚决打赢防疫战的奉献精神，得到社区居民的赞扬和认可，有的送来防疫物资， 有的主动交齐欠缴多年的物业费……管理处被安慧里社区党委授予“不忘初心勇担当抗击疫情做奉献”锦旗，被集团评为先进集体，多人受到表彰。
垃圾分类传工匠精神
    2020 年5 月起，垃圾分类工作在全社会开展得如火如荼， 但置于老旧小区， 在实际开展工作中困难可想而知。慧苑居住区建于80 年代末，设计配套都很落后。面对垃圾分类工作，管理处认真贯彻《北京市生活垃圾管理条例》，党员带头，全员参加社区吹哨报道，积极做好宣传条例政策及桶前值守、分拣等工作，用实际行动诠释守桶有责，守桶尽责。针对业主投放厨余垃圾不便利这一问题，维修班人员自制“破袋器”，发扬技术工人的工匠精神，获得业主的认可，并顺利通过市区两级验收工作，获得属地政府肯定；因垃圾分类工作中表现突出，被安慧里北社区授予“优秀共建单位”荣誉称号。民生治理无小事，一枝一叶总关情。慧苑居住区管理处不断总结工作经验，创新工作方法，深入到业主身边，
    打通精细化管理的“最后一公里”。坚持一盘棋思想，主动求变，主动应变，在谋“变”上下功夫，在谋“先”上出实招，以实际行动，践行国企担当，为提升群众“幸福感、满足感、安全感”，推动物业服务高质量发展贡献力量！