一日傍晚，正值下班晚高峰，写字楼公司服务部忽然接到汇宾大厦楼内客户中石油公司的紧急电话，称该公司一名员工因哮喘病发作倒地不醒，120救护车已在赶来的路上。因正值下班人流集中期，为了使急救人员能在最短时间内到达病患楼层，客户紧急求助希望写字楼公司给予帮助。放下电话后，写字楼公司客服人员第一时间行动起来，立即进行了分工：有的协调安保部门及大厦前台对急救车和医务人员给予路线引导，有的赶往大厦首层开设专梯等待急救人员到来，还有的来到病患身边了解客户身体状况。