日前，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作总结交流会，180个先进集体和420名先进个人获得通报表扬。信诚物业公司刘红梅荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作“先进个人”荣誉称号。
    刘红梅是信诚物业公司办公室从事行政工作的一名职员，全市开展“接诉即办”工作以来，她成为信诚物业总部的“接诉即办”专员。一年来，她积极响应北京市“接诉即办”精神，坚持以“五性”要求为工作准则，扎根基层，牢记使命，全心全意为群众服务。经过她和同事的不懈努力，信诚物业“接诉即办”工作成效显著，“三率”不断提升，12345投诉件大幅下降。
    “接诉即办”专员就像是一座无形的桥，畅通了为民服务最后一公里的路。在成为“接诉即办”专员后，刘红梅主动利用业余时间自学《北京市物业管理法律法规汇编》《北京市物业管理条例》等法律法规，从对物业法律法规一知半解到熟练运用，提升了依法、依规为民服务的能力，得到了群众的信任。她把群众事当做自家事，主动与居民沟通、解决问题，做好信诚物业总部和各项目之间上传下达工作，主动与街道和政府职能部门沟通协调，利用自己对案件和群众诉求的熟悉，做好参谋，提出有效解决方案。在办公桌前、在回家的路上，一部电话、一台笔记本电脑、一个记事本，架起了她与居民沟通的桥梁。做投诉件核查比对、汇总记录、拨打回访电话……她在考验中成长，一心做好“居民的暖心人、贴心人”。