1月22日，公司召开2021年市民热线服务“接诉即办”工作培训会。公司总经理办公室、京内各企业职责部门负责人及工作人员参会。
    本次培训旨在进一步响应市级有关部门“接诉即办”改革要求，以增强人民群众的获得感、幸福感、安全感为工作总目标，加强公司“接诉即办”各项工作能力建设，解决处理好公司所属企业服务管理范围内的群众身边事，切实做到“民有所呼，我有所应”。
    会议就全市“接诉即办”工作开展、部署情况和公司“接诉即办”工作落实等情况逐项进行了说明。会议要求各企业要提高政治站位，统一思想，在工作中加强分析研判，不断强化完善办理制度机制，夯实基础工作，提高工作能力和服务水平，共同促进公司“接诉即办”工作开展不断向好。一是高度重视“接诉即办”工作重要性；二是投资物业各企业要力保“接诉即办”“三率”考评中“三个满分”的成绩；三是紧紧围绕“七有”“五性”群众需求，扎实开展各项工作，一线工作人员要管理调节好心理情绪，保持身心健康，团结一心，发挥集体优势，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。