为更好提升服务品质，信诚物业公司以做好显性服务为切入点，今年初，公司确定了“从强化显性服务入手，关注客户体验，提高客户获得感，改善管住关系，全面提升业主满意度”的工作目标。围绕这个目标，以关注“业主导向、问题导向、效果导向”三个导向为指导，从业主需求出发，以推进系列主题性活动为载体，进一步提升物业显性服务，打造物业服务新品牌。
　　为了营造温馨、和谐的居住环境，各项目单位结合业主需求，并对物业项目本身的居住群体进行细分，组织丰富多彩的社区文化活动。傲城项目每年都会举行迎六一儿童节专场联欢活动；绿色家园管理处与社区居委会通力配合，共同开展了跳蚤市场等主题活动等。各项目组织的特色活动均得到了小区业主的积极参与和热情回应，管住关系进一步融洽，进一步拉近了物业与业主双方的粘性关系，深受业主好评。
　　各物业项目制定详细的秩序维护队出操训练计划，围绕着仪容仪表、礼节礼貌、队列、消防设备设施检查使用以及车辆指挥动作等进行训练培训，进一步提升了广大秩序维护员的职业素养，提高服务意识。除此之外，公司还致力于新技术、新工艺的应用，定期邀请业主到“设备机房”进行参观，向业主介绍物业的日常服务工作，并依据业主的意见和建议进行再改进。
　　服务作为物业企业产品具有“无形”的特殊性，因此，做好服务工作，尤其是做好显性化服务对物业企业品牌的影响力和辨识度将会起到很好的推进作用。  
（牛晓燕）