见面首先“一个微笑 一声问候”、“地毯式”清洁小区环境、工程增值服务主动为业主修补改造、安保工作设立“示范岗”……随着“接诉即办”工作不断开展，北辰信诚物业在做到“民有所呼，我有所应”的同时，充分发挥党建引领作用，以问题为导向，结合实际工作，通过开展“服务品质促提升”活动全面提升物业服务管理水平，努力将“接诉即办”向“未诉先办”转变。
    对于物业行业来说，如何做到“未诉先办”，就要从最根本的服务做起。根据北辰信诚物业“服务品质促提升”活动及《标准1.0服务手册》要求，信诚物业世纪村管理处结合实际工作开展了“一个微笑 一声问候”“环境卫生品质促提升”“工程服务品质促提升”“安保服务品质促提升”四个主题活动，以不同形态及方式，党员带头，全员参与，使服务的品质从根本上全面提升，落到实处。
见面首先“一个微笑 一声问候”
    微笑是人类最美的语言，对于物业行业来说，显得尤为重要。世纪村管理处开展的“一个微笑 一声问候”活动宗旨就是要通过设置微笑墙、佩戴微笑牌、随时抓拍员工日常工作中微笑照片、每周评选“微笑明星”等形式，展示员工的风采，同时使员工们看到微笑牌时就会产生由衷的喜悦，形成管理处良好的服务氛围。
    物业部是一线服务中的最前线，每天都会直接或间接接触到许许多多的业主。一区3号楼的王阿姨已经耋耄之年，子女不在身边，她最喜欢做的事情就是来到这里与员工们聊会儿天。王阿姨说：“看到大家熟悉的面容和贴心的微笑，心里感到暖暖的，这里就像家似的，无论有什么需要，他们都会第一时间帮忙解决。”
    物业印象，微笑名片。活动的开展，使大家认识到了微笑及问候的深刻含义。物业员工用自己最饱满的工作热情，真诚地接待每一位业主：当业主交费或咨询问题时，大家全程保持微笑服务，遇到问题第一时间登记并与相关部门进行沟通直至解决、回访满意为止；对年龄较大、腿脚不便的业主，会上门办理业务；下雨天发现业主家窗户未关，会主动打电话通知业主。日常工作中，一个微笑、一声问候、一个提示电话，这些小小的举动都能让业主感受到真诚服务，促进了小区的和谐稳定，提升了业主的满意度。
精准做好垃圾分类 “地毯式”清洁小区环境
    与此同时，为营造安全、干净、整洁的小区环境，管理处开展了“地毯式”清理堆物堆料的活动。管理处人员提前一周进行充分准备，对楼道内的堆积堆物进行了详细分析、列出明细，并与放置堆物的业主进行沟通。清理当天，管理处员工在安排好日常工作的情况下，与保洁和秩序维护队员一起，分别戴上口罩、手套及劳动工具，分小组对楼道内堆物堆料等进行了清理。大家搬的搬、扛的扛、拎的拎、拖的拖，飞扬的尘土布满了全身，但大家不怕脏、不怕累，毫无怨言，用汗水换来了各楼层通道的干净整洁与安全，清理堆积堆物及大件垃圾共计四大车。
开展工程增值服务 “小修小补”为社区添彩
    楼道灯不够节能、装修后门窗遗留“小瑕疵”，这些是小区常见的工程问题。管理处工程部提前根据经验预见到这些小问题，开展“工程服务品质促提升”活动。管理处在汛期即将来临之前，为杜绝小区外公共道路向小区内地势低洼处倒灌雨水现象发生，在世纪村三区八号楼东侧大门外构建了阻拦水坝。当时正是盛夏季节，工程维修师傅们不畏酷暑，一趟又一趟地搬运砖块与水泥沙子，认真完成阻拦水坝施工，保证了汛期内小区的安全。
    为全方位提升服务品质，工程部还开展了增值服务，对小区部分低层业主装修自改窗户后留下的缝隙进行了补修，维护小区美好形象。为创造一个明亮、节能、安全的生活环境，工程部对小区内楼道灯进行了更新改造，获得业主的广泛赞许。
安保设立“示范岗” 建设小区微型消防站
    作为管理处的第一张名片，秩序维护队往往让业主进出门时感受到亲人般的温暖。“安保服务品质促提升”方面，秩序维护队按照公司要求特设立了“示范岗”，规范文明用语，建立干净整洁的岗亭环境，展现管理处“第一名片”的风采。秩序维护队长范书恒总是笑容满面迎接每一位出入小区的业主，给大家留下了深深的印象。有人问他：“你每天都在笑，难道没有不顺心的事儿吗？”他说：“我们都是平常人，总会有各种各样的烦恼，但是微笑不仅使自己减少烦恼，也会给他人带来温暖，何乐而不为呢？”
    为提高安保工作质量，秩序维护队对小区消防网格线及室外消防栓井盖进行了更新、粉刷，并在社区的协助下，建立了小区微型消防站，时刻保卫着业主的生命财产安全。
“服务品质促提升”活动增强了物业服务的透明度，使业主在服务中感受到温馨与贴心，达到了提升企业品牌形象与服务品质满意率的目的。秉承“多做一点，为更好”的品牌理念，北辰信诚物业“服务品质促提升”活动正在其服务管理的京内8个项目开展，将进一步提升物业服务品质，营造和谐社区环境，积极做到“未诉先办”“未呼先应”。