2020年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）于9月9日圆满闭幕。在本届服贸会的服务保障中，公司旗下多家企业参与服务保障。面对服贸会“大考”，北辰保障团队将各项工作做细做实，以最佳状态、最高标准、最高水平为服贸会提供了首善一流的“中国服务”，高标准“交卷”。

展览面积11万平方米 创北辰接待历史之最
    由京交会升级的首届服贸会，规格高、规模大、形式新，是自疫情以来我国线下举办的第一场重大国际经贸活动。服贸会使用国家会议中心室内展馆面积3.3万平方米，加上位于奥林匹克公园的7万平方米室外棚房，展览总面积达11万平方米，如此规模在北辰会展尚属首例。
    此次服贸会面积之大、保障难度之大、任务之巨，都达到了前所未有的新高度。特别是室外展馆面积大、人流量大、需要协调的联合保障单位多、临时任务多、时间紧任务重……这给服务保障提出更严要求、更高标准、更大挑战。
    服贸会规格升级和疫情防控的要求，为服务接待带来了新的挑战。在公司党委的带领下，各参战单位共同参加联合保障，成立专项组织机构，投入5000余人力，按照“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的总目标全力以赴做好服务保障工作。

国家会议中心：坚持首善标准 接待服务有温度
    据统计，国家会议中心为服贸会提供了130余场线下会议活动服务保障。期间，服务人员共翻台422次，单天最高108次。在会场内，横平竖直的桌椅摆台均按防疫要求摆放，保证会前、会中、会后通风30分钟，服务人员为客人提供安全、温馨的服务。
    30个室外展馆、446个展位平稳运行的背后，是很多北辰人的保驾护航。从接电时施工人员严把安全关，到展会期间工作人员安全巡检，北辰人都一丝不苟。由于棚区用电量巨大，仅铺线槽就近5000米，电箱多达750个。在布展及会期期间，国家会议中心安保人员每天都会进行现场安全巡检工作，各个展位巡查下来路程超19公里。
    依托国家会议中心“陈宝明创新工作室”，团队为大会精心设计的锦上添花、竹石、屏风九叠、夏天的韵律、方胜祥云结、如意和善图等餐饮摆台，秉承了勤俭节约的理念，融合了浓郁的中国传统文化，向世界展现了大国风范和中国气派。此外，餐厅无接触式服务、滚屏播放光盘行动、融合中西的创新餐饮、为客人精心设计的早餐包、带有服贸会LOGO的定制小点心、新增加的小份菜品等，既避免舌尖上的浪费，又让大家吃得舒心。
绿色场馆 助力可持续发展
    垃圾分类是新风尚，国家会议中心针对室外展厅内及9处餐饮区设置462个分类垃圾桶，上方张贴详细指示牌，方便客人分类投放。200多名保洁员、主管和经理都是兼职垃圾分类引导员，随时指引客人正确投放垃圾。展会期间，室外展厅内的保洁工作也坚持与主场馆同标准，干净整洁的环境受到了观众、参展商的表扬。
    国家会议中心将节约理念贯穿到加工、经营、管理各个环节，通过减少原材料采购、提高食材利用率减少厨余垃圾。餐厅显著位置，随处可见的防疫小贴士，倡导光盘行动的提示牌，营造文明用餐的氛围，引导员工和客人节约用餐，按量取食，并大力推行公勺公筷、分餐制。
创新引领 智能化为安全护航
    作为疫情防控常态化背景下开展的首个国家级大型双线会展项目，网络基建运营与网络安全保障是服贸会能否平稳运营的重要环节。国家会议中心在场馆原有设备基础上，不断完善更新，全力以赴满足参展商、参展观众网络服务需求。针对ISP、电力、物理线路、网络设备、流量异常等六项故障问题制定相关方案及预案。针对服贸会室外大棚服务保障难点，43天完成了150个AP点位、30台交换机、近15000米光纤、110条网络线路和4500兆网络带宽的网络环境搭建。
    与此同时，场馆积极进行跨界合作，布局双线会展，通过“云展示”“云论坛”“云洽谈”积极探索双线会展新模式，并成功举办服贸会第二届商务节“双线会展服务创新论坛”。9月8日，国家会议中心创意餐饮在服贸会成果发布会上发布，仅服贸会官方APP在线观看人数就达7.9万。
（邓熙）

五洲·会议中心：全程保驾 全心服务
    五洲大酒店作为服贸会唯一一家官方指定媒体接待酒店，为京内外45家媒体单位、市委宣传部、北京市文旅局、各省市代表团、工作人员提供454间住房及餐饮、会展、商务等综合服务。接待中，企业坚持最高标准做防疫、最高规格做服务，实现了防疫、接待“两手抓、两手硬”，为服贸会的成功举办做出了应有的贡献。
全线把控 全程保驾
    服贸会期间，企业全员杜绝麻痹思想，将防疫放在重要位置，夯实每个环节，筑牢联防联控战线。在前台、客房、餐厅、公共区域等处，配备各类充足防疫物品，为住店客人提供安全的环境。餐厅严格控制密度，加大用餐间距，并设“文明引领员”提示配戴口罩、保持间距。会议厅室加大通风频次，严格执行一会一消毒，会场服务人员佩戴“防疫监督员”胸牌，营造“人人都是服务员，人人都是监督者”的氛围。
全心投入 全意服务
    作为媒体接待酒店，企业充分考虑客人的习惯需要，为记者群体量身定制特色服务。在前台专用通道办理入住手续时，温馨提示、防疫物品准备、服贸会手册以及区分是否消毒的笔筒都让记者感到准备齐全、服务贴心。乘电梯而上，佩戴口罩、手套的司梯员和电梯内整齐的格子线、张贴的“今日已消毒”提示彰显着服务之美。步入客房，寓意“吉祥如意”的手工布偶大象在欢迎客人的到来，口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等防疫物品和各种文具，彰显满满心意，被记者评价为“贴心又温暖”。
    服贸会接待期间，赶上三位客人过生日，企业精心准备了蛋糕和手写贺卡，送上祝福。其中一位客人在朋友圈写到：“出差北京，恰逢生日，北辰五洲大酒店送来生日惊喜，倍感意外，感谢！”
全力支援 全速出击
    本次服贸会意义非凡，企业践行国企担当，积极支援保障工作。会展部派出四位业务骨干支援市政府负责注册大厅制证、协调等工作；餐饮部派出三名精兵强将支援国家会议中心担任“讲解员”，进行引导、解说等工作。企业内部坚持党建引领，号召党员发挥先锋模范作用。服贸会期间，累计225人次先后参与28次支援活动，让党旗高高飘扬在第一线，成为服务中亮眼的风景线。
（董丽丽）

五洲皇冠：不辱使命 勇于担当
    服贸会期间，五洲皇冠国际酒店共计接待用房百余间夜；接待参会人员用餐153人次；接待会议活动4场。酒店全体员工统一思想、坚定信心，出色地完成了此次接待任务，做到了疫情防控无疏漏、安全生产无事故、设备设施无故障、服务接待无差错，实现了“精精益求精、万万无一失”的总体工作要求，赢得了参会嘉宾、住店客人的一致好评。
    在圆满完成接待任务的同时，酒店积极支援集团工作。9月5日凌晨，酒店接到集团紧急通知，服贸会需临时组建一支志愿服务队提供讲解、咨询等服务。虽然已安排好相关接待服务，但是为保障服贸会的顺利进行，酒店连夜发动各部门，挑选12名骨干员工志愿者，按时赶到国家会议中心会场，服从指挥，全力以赴，出色完成集团交给的会场讲解任务。
    酒店重新调整当天接待会议的服务人员安排，并且针对会议客人集中到店参会的情况，安排10余名管理人员在大堂外分散客流，协助客人进行北京健康查询、体温检测等疫情防控措施，有序引导客人快速进入会场，优质高效的全流程服务保障了会议的顺利进行，得到组会方和参会客人的高度评价。
（尹玲 张宇）

公寓公司：接待服务有亮点
    公寓公司接待服务了组委会部分工作人员以及来自11个省市地区参会人员400余人，共计301间客房。服贸会期间，公寓结合自身特点，兼顾严格防疫和贴心服务，圆满完成服贸会接待服务任务。
    践行文明新风尚是此次服务接待工作的一大亮点。公寓公司将节约环保理念贯穿到服贸会服务接待工作中。贵宾楼榕树缘餐厅在落实疫情防控工作要求、提升餐饮服务质量的同时积极倡导餐桌文明，餐厅后厨提高食材利用率，减少厨余垃圾产生；自助早餐少供应勤供应，保证客人吃得好、不剩余；餐厅内张贴“文明用餐、节约惜福”宣传海报，餐桌上摆放“光盘行动 从我做起”宣传标识牌，营造文明用餐良好氛围；服务人员及时提醒、引导就餐客人按量取食，节约用餐，使用公筷公勺，自觉践行餐桌文明新风尚。
    扎实开展垃圾分类工作，在贵宾楼餐厅、服贸会服务接待楼宇及西区长住专区各楼宇配备四色垃圾桶，并张贴垃圾分类示意图，引导大家正确投放垃圾。良好的氛围和洁净的环境，为服贸会服务保障工作增光添彩。
（卜瑞）

北京北辰洲际酒店：圆满完成服贸会支援工作
    7月29日，北京北辰洲际酒店接到国家会议中心支援需求，仅用3小时就集结了包含餐饮服务、公共区域维护和现场协调三大块近70人的支援团队。支援人员发挥自身优势，用行动展示了关键时刻、关键岗位守得住、冲得出、顶得上的使命担当。
    今年的服贸会首次增加了室外7万平方米的临时展区。8月初，酒店派出四名经验丰富的公共区域主管，承担户外15个展棚、5个移动卫生间和2个固定卫生间及棚外区域等超过5万平方米空间的卫生防疫工作。从前期展棚搭建开始，厚厚的检查清单是每个人的标配，他们与环卫集团等外部单位协调工作，把严格落实疫情防控措施落实到展棚的每个角落。
    负责现场协调的员工主要分散在服贸会室外场馆的八大主题30个展棚里。前一天晚上11点接到集合通知，隔天就都出现在现场。由于工作内容的特殊性，大家都亲切地称他们是“棚长助理”。他们每天7点左右到达室外临时展馆，维护展棚现场秩序，保证现场卫生和防疫物资补给。
    支援工作中，每一名员工都将五星级的服务标准带到服贸会中，践行了“精精益求精，万万无一失”的总体要求，提供具有国际一流水准的会展服务。（刘娜 苏宁）

公设公司：保障设备系统安全稳定运行
    公设公司作为环境、能源和信息通信等各大系统的综合服务保障单位，全面排查、完善流程、团结协作、压实责任，圆满完成了服贸会的服务保障任务。
    服贸会期间，企业各部门中层以上人员停休值班；电力部加强电力系统的巡视巡查，进入保电运行；电信部对电话机房、卫星站加大值班检查力度，保障电视、电话通信畅通；网络部作为服贸会室外场馆的无线网络保障部门，增派网络维修人员、技术工程师24小时驻场值班，随时为会议代表提供技术服务；热力部加强设备巡检，确保热力站生活热水和空调制冷系统出水温度达标，消防、蒸汽设备安全运行；环境部清理环境卫生，修剪会议区域绿植苗木，为会议创造良好环境；安保部为会议车辆合理规划停放区域，安排消防应急小分队24小时备勤，加强人防、技防巡查，确保交通、安全万无一失；调度室每日收集、统计各部门设备运行数据及保驾信息，全面掌握会议期间各系统的运维保障情况。
    企业各部室各司其职，密切配合，在集团公司和会展集团的领导和指挥下，以积极的态度、务实的作风、扎实的工作，全力以赴保证设备系统安全稳定运行。
（张京斗 石勇 刘一娉）

    在圆满完成服务保障任务的同时，面对紧急任务、社会责任，北辰保障团队灵活应变，勇于担当，用实际行动展现出“召之即来，来之能战，战则能胜”的专业水平。
    开幕当晚，公司接到市领导部署的紧急任务，组建服贸会讲解队。在公司党委的部署下，公司总部、地产集团、五洲·会议中心、公寓公司、五洲皇冠国际酒店多家单位携手合作，在两个小时之内组成一支40人的讲解队。短短四天，这支体现“北辰速度”和“北辰标准”的队伍累计为119个团队约6000人提供讲解服务。户外大棚7个综合服务点，笑意盈盈的志愿者成为观众的“贴心人”，这些志愿者是国家会议中心首次组织带领社会招募的。为了让志愿者做到“来即上岗，上岗即熟练”，国家会议中心对志愿者进行超强化专业培训，确保服务品质。
    服贸会期间，公司上下一盘棋，以首善标准展现北辰风采。公司领导坐镇指挥，各企业齐心协力，党员干部冲锋在前，以“精精益求精，万万无一失”的标准确保服务的最高品质，成功打造了全国展会疫情防控的样板。