多单位联动  5000余人投入保障
    2020年服贸会提质升级为国家级展会，与广交会、进博会共同成为中国对外开放的三大展会平台。疫情防控常态化下，如何为这场重要国际性商贸活动保驾护航，是对北辰的一场大考。面对此次服贸会服务保障工作，公司党委高度重视，坚持首善标准，按照“精精益求精、万万无一失”的要求，加强统筹协调，优化工作方案，成立专项组织机构。统筹旗下多家单位共同参加联合保障，投入5000余名人员，保证各环节衔接精准顺畅。
    公司管理层多次到服贸会场馆及室外展区进行检查，指导筹备及保障工作。9月3日上午，在服贸会开幕前一天，公司党委书记、董事长李伟东再次带队对室外展区的全要素试运行情况进行盲测，公司管理层、相关企业及总部相关部室负责人参加。盲测结束后，检查组成员结合现场体验纷纷提出整改意见建议。李伟东要求，一是要充分认识举办服贸会是在当前全球抗疫的情况下向全世界展示中国抗疫成果、体现中国力量的一次重要展会活动；二是要确保室内外展馆各项基础设施的安全，保障水电气热网络等各专业系统安全运行万无一失；三是要进一步完善服务细节，充分考虑参展商、观众等人员各类需求并制定相关应急预案；四是要强化指导，实现联合调度指挥有力；五是各相关接待服务单位要做好筹备工作，特别关注疫情防控、食品安全、垃圾分类等细节，为与会嘉宾创造良好参会感受；六是全部参战单位要以党建为引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。李伟东强调：“要以空杯心态做好服贸会的服务保障工作，实现‘安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩’的总目标。”
国家会议中心：充分准备应对“大考”
    本届服贸会规格升级和疫情防控的要求给国家会议中心的接待服务工作带来了新的挑战。为全力做好服务保障工作，国家会议中心成立了领导小组和16个专项工作小组，分别编写了室内、室外场馆运营服务方案，还开展了各类专项培训和实景演练。构建最为牢固的防疫安全防线：落实员工防疫责任，做到防控管理100%全覆盖；通过入口测温、健康宝把好入口的第一道关；按照疫情防控要求摆放会场桌椅，严控现场人数，设置充足的防疫物资；接触频次较高的物品部位每2小时消毒一次，每日闭馆后全面消毒；采用全新风运行，空调设备和部件执行“先清洗、后消毒”；餐饮方面严把食品安全关，加强食品安全检查、检测，全力保障参会人员用餐安全。
    场馆硬件设施提质升级，对会议区、展览区、大酒店、写字楼及非经营区的设施设备错峰进行全方位的维护升级、检查。升级会场布置方案，在展览区1-4号馆，每隔6米用油漆在地面进行“网格定点”。这一永久性搭建定点，不仅提高了展会的进场效率，节省了主场搭建商近一天的时间成本、人工成本和资金成本，也使得布撤展衔接更加高效有序。积极进行跨界合作，布局双线会展：启动自助寻车、场馆导航服务信息点位铺设；微信公众号页面新增微网站，为客户提供线上看馆、线上报馆、线上预订等服务。
    室外大棚作为此次服务保障的重点和难点区域，时间紧、任务重、责任大，需要协调的联合保障单位多。服务保障团队以首善标准对标各环节，落实落细会务、办公、展览、餐饮等服务以及场馆防疫、卫生保洁、运行安全、电瓶摆渡车等保障任务。
五洲·会议中心：防疫有高度 服务有温度
    五洲·会议中心作为服贸会媒体接待酒店，坚持一手抓防疫、一手抓服务，“两手抓、两手硬”的工作目标。一方面，以最高标准做防疫：在前台、客房、餐厅等客人活动区域配备口罩、消毒湿巾、免洗洗手液、酒精棉片等防疫物品；考虑记者工作特点，所有防疫物品均独立包装且携带方便；餐厅区域按50%承载量安排座位，特别配置一次性手套，现场设“文明引导员”提示用餐人员保持1米间距及佩戴口罩。另一方面，以最高规格做服务：为保证入住办理迅速、便捷，开设专用通道为大会客人办理手续；提高客房亮度，房间完善文具配备，提供各种笔类、小型订书机、橡皮、修改液等，营造舒适的办公环境；考虑到夏秋交替天干物燥，客房提供清火降燥的菊花茶包，还有服务员亲手制作的精美书签等。
    小变化蕴含大心意。8月31日，北京市委常委、统战部部长齐静，市文旅局局长陈冬一行到五洲大酒店检查服贸会接待准备工作时，对企业的筹备工作充分肯定，评价企业“防疫有高度，服务有温度”。
五洲皇冠国际酒店：个性化服务有特色
    服贸会期间，五洲皇冠国际酒店作为接待酒店之一，将为多省市人员提供住宿、餐饮、会场等综合服务。酒店严格落实卫生防疫措施，制定严密的疫情防控预案和安全保障方案。
    为保障宾客安全，酒店公共区域每隔2小时消毒一次，并加强通风。客房内提前为客人放置口罩、酒精湿巾、免洗手消毒液等防疫物品。会场布置上，多次进行多媒体、音响的调试。用餐方面，开设亚洲咖啡园供服贸会宾客用餐，在保障食品安全的同时做到隔位就餐，并供应“中药预防饮”保健饮品等。
公寓公司：全体动员 多措并举
    公寓公司承担了组委会部分工作人员及有关省市商务厅参会人员的住宿和餐饮服务接待任务，企业全体动员、统筹协调、多措并举，兼顾严格防疫和贴心服务。
    会前扎实开展安全检查、应急演练，切实筑牢安全工作“两道防线”。会中注重服务细节，提升服务质量。探索总结疫情防控“查、测、登、扫、问、签、消”7字工作法，在楼宇前设置室外待客区，安排“疫情防控红马甲”工作人员引导客人。从源头把控食品安全；专人引导测温、扫码进入餐厅，并提供一次性手套、口罩、消毒免洗液等防疫物品；提倡文明就餐、厉行节约，切实保障餐饮服务质量。在客房内精心准备口罩、消毒纸巾等防疫物资，同时将客房设备设施检查到位、将客房物资用品摆放到位、将客房服务人员培训到位，给与会人员留下诚意满分的入住体验。
北京北辰洲际酒店：积极支援服贸会主题板块服务
    7月29日，北京北辰洲际酒店接到国家会议中心支援需求，仅用3小时就集结了包含餐饮服务、公共区域维护和现场协调三大块近70人的支援团队。
    支援人员在服务中既保留洲际服务特色又根据服贸会服务要求，恪尽职守，严把细节。公共区域维护和现场协调的支援人员主要分散在服贸会户外八大主题30余个展棚，主要负责维护展棚现场秩序、展厅保洁等工作。在支援团队的努力下，室外展棚内玻璃一尘不染、地面洁净亮丽、棚外分类垃圾桶干净整洁，支援人员将五星级酒店的服务标准带进服贸会，用实际行动展现了优秀的北辰服务。
公设公司：强化组织保障 护航系统运行
    公设公司以“精心组织、全面部署、整体防控、注重细节、服务周到、确保安全”为整体工作思路，全面排查、完善流程、团结协作、压实责任，确保“系统运行万无一失、服务保障滴水不漏”。
    一是强化组织保障，建立服务保障工作体系。成立工程服务保障领导小组和网络搭建保障工作组，成立了电力、网络、电信、热力、安全保卫、信息安全、停车管理和大环境管理等专业应急抢险、抢修队伍，要求外部专业公司建立应急抢修队，将企业调度室设立为应急指挥中心，确保应急响应及时。二是保质保量完成主会场网络搭建工作。自7月起参与到服贸会主会场的网络搭建工作中，员工冒着高温酷暑安装网络线路和设备，搭建调试完成所有室外篷房无线网络；会议区、展区办公间、展览区和室外篷房客户接入需求均按需完成；亚运村区域有接待任务的客房均完成网络检测，确保网络正常。三是启动三级检查，推动工作全面落实。制定专项方案，细化工作措施，全面开展设备设施隐患自查排查工作，保证设备设施安全稳定运行。