年初暴发的新冠疫情及6月份疫情在北京的反复，使得酒店业的客户市场急剧下滑，五洲皇冠国际酒店也同样面临严峻的挑战。 期间， 酒店多措并举，不断加强与客户的沟通交流。
    主动关爱。酒店销售人员积极应对，持续不断维系与客户的关系，主动沟通，了解情况，及时告知有订房及用餐需求的客人酒店业的相关防控措施及调整，让客户提前有充分的认知和准备。
    加强沟通。有一家签约客户公司，在合作初期，就对酒店销售人员的沟通效率和服务态度非常满意。 他们说： 销售人员每次给他们回复的预订确认非常详细，都不用再做编辑就可以直接发给领导，非常贴心。 6月初， 这家公司有个会议团队需求，因为平时沟通紧密，酒店销售人员第一时间了解了这个情况，但6月中旬的疫情 反复使得客户的计划需要做调整。客户公司的负责人受各种因素影响，多次变更计划，酒店销售人员不厌其烦， 积极主动配合客户，最终得到了客户的肯定。 在十多次 调整后，对方依然选择把改到7月底的团队住房安排在五洲皇冠。
    持续跟进。去年底，酒店了解到一家科技公司在周边有潜在的差旅需求，因此开始了进一步的沟通洽谈。 经初步了解，发现这是一家非常有潜力的大客户公司， 于是积极反馈信息，并持续跟进洽谈细节。年初的疫情打乱了原有的计划和安排， 但酒店销售人员没有轻易放弃，继续保持良好沟通，并做好了合同签订各项细节的安排和落实，经过前后将近8个多月的努力，最终成功取得了合作机会。 7月下旬开始，随着疫情防控等级的调整，酒店各渠道客源也开始逐步恢复，近期已经全面开拓了各网络订房及商务散客订房渠道， 在做好防疫措施的前提下， 将积极开拓和跟进会议市场，争取更大的市场份额和经 营收入。