2017年，写字楼公司通过与专业公司合作，以“O2O线上+线下”结合的模式推进写字楼客户服务转型升级，该系统于12月28日上线，通过后台数据分析、数据管理的功能设计，使数据从战略层面为决策服务。
    为了在互联网+的新形势下解决对客服务“即有效率又贴心”的问题，写字楼公司进行了大量的市场调研，了解客户需求，按照领导提出的“提高效率但不失亲情”的要求。相关部门加紧拟定管家式服务方案，用以配套即将设计实施的020服务管理系统。并以汇宾大厦为试点，整合销售与服务流程，秉承“互联、共生、共赢”的理念，运用“大数据、云计算、移动互联网、平台化”的思维，为客户提供租赁楼宇查询、物业网上办理、服务指南、周边信息查询、满意度调查、网上报修、办公间租赁、商户优惠促销、活动组织、展示等。客户可以在平台上查到写字楼周边各类信息，这些信息专注在楼宇力办公的公司，专注企业白领，专注线下与互联网思维线上结合。为了使在租客户有“尊享”的感觉，在设计的服务方案中以“管家”的方式解决客户在线上办理出现的问题和临时性问题，以此，使互联网形式下的服务“具有了温度”，形成在写字楼场景下独具特色的管家式服务。
    除了服务功能，写字楼公司将“品牌管理”与“多项目联管”思维融入到服务管理020系统的后台管理中，对资产保值增值影响大的设备设施标准化管理尤其突出，如维修工单完成率、设备设施巡检、能源分析均将实现智能化。
    相信随着信息化建设工作的逐步深入，写字楼公司各项目的营销将从产品驱动延展到服务驱动。而对客服务020模式的开发实践，也必将使公司向着“通过积极主动思考和创新实践，找到传统业务与互联网的结合点，发掘新的业务增长模式。
(车军)