10月31日下午，以“北京服务 标准先行”为主题的国家会议中心标准提升年活动在国家会议中心举办。国家市场监管总局、北京市质监局、朝阳区政府、朝阳区质监局等政府单位领导，多家媒体记者，以及北辰会展集团、国家会议中心相关负责人60余人参加了活动。
    活动中，北辰会展集团、国家会议中心总经理介绍了国家会议中心标准化工作进展及成果；国家会议中心党委副书记发布了企业3个新增服务标准、8个修订标准；国家会议中心副总经理伊蕾对《回眸与超越———国家会议中心服务接待“一带一路”国际合作高峰论坛全记录》新书进行了推介。随后，国家会议中心工作人员分别进行了安保礼仪岗、工程音响服务、双边会议摆台及贵宾服务、创意中餐摆台等标准化精品展示，让与会嘉宾现场体验到誉满中外的“北京服务”。
    2018年年初，国家会议中心通过国家标准委审批，正式成为“2018-2019年度国家级服务业标准化示范项目”，是国家级服务业标准化示范项目启动以来唯一上榜的会展企业。在将近一年的时间里，国家会议中心以“标准提升年”为契机，充分发挥国家级服务业标准化示范单位的引领作用，不断夯实精品建设、实践验证、创新研究、宣传培训等标准化示范项目四个基地建设，提升企业全员标准化意识，全面推进标准化管理与成效，取得了丰硕成果。
    在标准化精品建设方面，国家会议中心结合会展业发展规划，完善原有体系，此次新增标准3个，修订标准8个。通过接待2014年APEC领导人会议周、2016年G20杭州峰会、“一带一路”国际合作高峰论坛、2018年中非企业家大会等京内外高端政务活动，积累了丰富的接待服务经验，把握良机诠释“中国服务”理念，为同行业发展提供可借鉴的经验。特别是在今年的中非合作论坛北京峰会首场活动———中非领导人与工商界代表高层对话会暨第六届中非企业家大会上，场馆以高规格、高品质、高标准的服务赢得来宾的赞许，彰显卓越场馆魅力，再展“北京服务”“北辰标准”风采。
    在标准化实践验证方面，国家会议中心坚持以“标准+”为客人提供至臻至善的服务，得到主办方、参展商、观众的一致认可和赞赏，顾客满意度持续提升。企业独家研制的《咖啡服务规范》《货物、服务采购招标管理规范》等新标准，不仅在实践中反复验证，还多方听取意见，不断细化、完善标准。为提升服务质量，相关部门在实践中对原有标准进行改善和提升，对《消防安全管理规范》《自助餐服务规范》等8项标准进行修订。此外，历经一年半时间编写完成《回眸与超越———国家会议中心服务接待“一带一路”国际合作高峰论坛全记录》一书，将于今年年底前出版。
    在标准化创新研究方面，国家会议中心重点围绕“标准化+”效应，创建会展服务业标准化创新研究基地。今年6月，国家会议中心申报了北京市总工会2018年创新项目助推工作，内容涉及企业历年接待和外派支援重大国际会议的问题与难点，包括会议餐饮前期筹备与策划、大会主题装饰的选定制作和菜单定制，以及突发情况应急解决方案等，预计于2020年制定完成“重大会议餐饮保障服务系统化流程”。另外，国家会议中心还参与了北京市旅游委牵头编写的《大型活动接待服务标准规范》及北京服务课题研究，负责起草了北京市朝阳区《大型活动接待手册》。
    在标准化宣传培训方面，国家会议中心把标准化工作纳入企业的年度培训计划。2018年，开展餐饮人员食品安全培训401人次，服务礼仪培训605人次，咖啡制作培训98人次，宴会摆台708人次，安全生产培训946人次，英语培训602人次等。同时，在宣传方面运用“标准化+互联网”，进行了多视角、多方位、立体化宣传，营造出宣传标准化、学习标准化、实施标准化的良好氛围，为会展服务标准化树立了标杆。
    此次活动中，国家会议中心展示的“北京服务”让与会领导、嘉宾感受到了国内外标杆场馆的专业、细致、独一无二。相关领导对国家会议中心的标准化工作高度认可，表示期望国家会议中心的标准化之路再上新台阶，向世界展示中国服务标准化水平。
（邓熙 王琳）