近日，在携程旅行网“2018年度旅行口碑榜”评选活动中，北京五洲大酒店以“用户推荐评分4.5分（总分5分）”、服务质量分S级、“高达98.6%携程用户推荐”的优秀口碑，荣获携程旅行口碑榜“2018年最受欢迎酒店奖”，这是北京五洲大酒店2018年以来连续第二年获此殊荣。“携程旅行口碑榜”被誉为国内最权威的酒店榜单，评选结果是来自携程3.2亿用户的出行数据、携程攻略社区1.4亿会员的真实点评和数据分享整合后筛选，在旅客心中有着重要的参考。此奖项的获得是入住宾客对酒店卓越品质和贴心服务的最大肯定。
    近年来，五洲·会议中心大力推进硬件改造，提升产品质量，使之更加适应市场需求，满足客人需要。企业先后对酒店首二层公共区域、餐厅、行政层、部分会议厅室、室外花园等区域进行改造，丰富功能、提升品质、增强竞争力。同时将宾客满意度作为衡量服务质量的标尺，坚持以多种方式获取客人对企业的服务意见与建议。一方面，加强会务组访谈，重视客户关系一对一沟通，即时关注并通报客人网评。另一方面，借力集团公司组织开展的第三方宾客满意度调查，收集客人评价，获取第一手材料。对于客人提出的意见建议及时整改、优化流程，服务质量及满意度逐年提升。同时结合经营需要，企业不断完善接待规范，服务流程及管理机制。从提升服务意识、强化服务宗旨、提高服务技巧等方面着手，通过加强服务质量检查和分析，坚持问题导向，发现问题、解决问题，以严格的标准衡量、监督、规范服务，有效实现“闭环”效应。
    五洲·会议中心一直以规范化、程序化、标准化为抓手，始终秉持“以顾客的满意为目标，以顾客的利益为首要”的理念，致力于让每一位到店的客人都能感受到企业的真诚、关怀和热情，主动发掘客人的需要，时刻聆听客人的需求，让来自不同国度、不同城市、不同地区的客人都能感受到“宾至如归”的入住体验。
（王芳）