7月15日至19日，首届中非和平安全论坛开闭幕及会议研讨活动在五洲·会议中心召开。此次会议由中国国防部主办，包括15位国防部长、军队总参谋长在内的50个非洲国家及非盟防务部门的近百名高级代表及中国军队代表参加会议。五洲·会议中心以高度的责任心和使命感，专业、细致的服务，圆满完成了接待工作，实现了“最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果”的保障标准。
准备精心缜密 服务细致入微
    本届论坛主题为“携手合作，共筑安全”，各方代表将围绕习近平主席去年在中非合作论坛北京峰会上提出的“携手打造安全共筑的中非命运共同体”重大倡议，重点就“新时代中非关系与中非和平安全合作”等议题深入研讨。此次论坛政治意义重大、战略意义深远，在接待规格、服务流程、安全保密等方面对企业接待工作提出考验。
    为确保工作落实到位，企业要求全体员工统一思想，提高站位,特别注意落实保密相关要求；成立领导小组，明确责任分工；确定安全预案，指导接待工作；提前做好物资采购、安全检查、培训、质检等工作。企业指定专人与会务组联络人确认VIP行程，提前了解饮食及生活习惯，将接待服务工作做实做细。
    此次论坛同传设置有汉语、英语、法语、葡萄牙语四种语言互相切换，为保证大会设备运行稳定、安全，会展部针对此次外宾多的特点，多次对会场的同声传译系统进行排查。会展设备组对250个同传设备进行1000余次测试，同时对所有同传机器、机房音响均设置双岗、双备份，以备突发情况时工作人员迅速切换、双路保驾，确保会议顺利进行。
推出主题餐饮 创造视觉体验
    论坛召开期间，在领导小组的统一指导下，企业上下各司其职，积极与大会会务组协调沟通，细致了解参会客人饮食偏好、宗教信仰等特点，精益求精做服务，全心全意保接待。
    在餐饮方面，企业充分利用大师工作室和创新工作室平台，结合大会特点，推出以“携手合作 共筑安全”为主题的自助餐。在精心设计的餐饮摆台中，西式风格的盾牌，寓意着和平安全；各国语言文字的融合，突出了合作共筑，让参会人员在品尝美食的同时，也感受到新的视觉体验。此外，根据参会人员结构特点，餐饮部搭配了多款中华传统特色菜肴，深受代表欢迎。
开辟“绿色通道” 提供暖心服务
    论坛举办期间，企业同期接待10个经营项目，接待人数累计达到2400人次，用房3000间夜。为保证一贯的优质服务，客务部从房间分配到入住流程都做了详细、充分的安排，每间房的房卡都提前制作并测试，确保每位宾客能够快速、准确地办理入住手续。为满足大会集中入住要求，企业提前一周开始控房，前台提前备出房卡，大大简化了入住办理流程。
    为确保接待期间安全运行万无一失，企业自上而下高度重视，根据以往接待大型会议积累的丰富经验，提前对各个保障环节可能遇到的困难以及突发情况制定了应对预案，对关键节点严格把控，严把人、车、物“进门关”。会议期间，各部门通力协作，在安全保驾、食品验收、网络维护等关键环节齐心合力，为论坛的成功举办保驾护航。
（王芳）