近日，公寓公司迎来复工复产后首个团体入住。企业前厅部一方面严格落实疫情防控工作要求，另一方面提前制定接待计划，做好人员安排，有效避免了客人排队聚集状况发生，切实提高了入住手续办理效率，妥善安排好17间客房共31人的团体入住。
    为扎实落实疫情防控工作，疫情防控期间，酒店前台办理散客入住时，每名客人需要扫码及填报表格，手续较多，平均耗时10-15分钟。此次团体接待，前厅部以最安全、最优质、最高效的服务为目标，制定接待计划。首先将接待任务分配到前厅部两个总台，共同协作接待团体入住；其次安排亚运村宾馆前台员工到贵宾楼总台支援服务，详细规划接待流程，划分等候区域，分配接待人数；最后建立当日接待工作交流群，将流程以文字和图片的形式传达，随时沟通协调，确保员工熟练掌握具体接待流程。
    入住团队到达酒店后，亚运村宾馆总台的服务员每人负责接待四位客人，协助办理入住流程。经过前期工作部署和接待工作培训，尽管当天入住人员较为集中，但是入住手续办理各环节衔接顺畅，服务接待工作有条不紊，优质、高效的接待服务工作得到团体领队的赞扬。
    此次团体入住为公寓公司前厅部接待服务工作积累了宝贵经验。虽然疫情给经营工作带来了较大影响，但是企业努力让经营工作高效化，加快了复工复产的步伐。
   （通讯员 刘秀）