突如其来的新冠肺炎疫情为原本既定召开的会议按下了“暂停键”，国内外展会纷纷延期、取消，五洲·会议中心销售部的每位员工也许经历了个人职业生涯中最“昏暗”的时刻。但是，他们没有坐以待毙。疫情期间，按照企业统一部署，销售部定时召开视频会议，传达企业“疫情防控”和“复工复产”相关精神，制定疫情期间部门工作章程，梳理当前的困难和堵点，部署重点工作。感性的鼓励加理性的分析，为每位销售人员下一步工作指明了方向，销售部工作开展井然有序。
情系客户 线上沟通注温情
    疫情防控期间，销售人员克服了无法与客户面对面交流、实地勘察场地等困难，积极开拓工作思路，利用微信、邮件、电话、视频、抖音、图片资料等各种方式，积极与客户取得联系、开展企业宣传，将销售工作有序推进。一声“保重！”，一句“您也做好防护！”，一个“拥抱”的表情，让工作人员与客户之间的关系更近了一步。
项目延期 调整方案不延迟
    受疫情影响不能如期举行的项目，销售人员急客人之所急，想客人之所想，第一时间联系客户，收集客户意见，为客户提供调整方案，帮助客户解除顾虑。原定5月举办的“中医药发展论坛”，受疫情影响，先后四次调整会议档期，最终确定12月举办。由于下半年企业既定项目非常多，已经没有大面积空档期，协调工作异常艰难。在经过企业销售人员与客户认真沟通后，双方达成了共识，即：减少个别会议硬性住房需求；压缩个别会议的用餐空间，调整为分批就餐；减少个别会议展览区域，以供其他会议使用。这些在平时看似“不可能”实现的协调结果，经过各位销售人员的倾力配合，前后共计说服11个项目调整重排了现有的预订格局，这样不仅确保项目不流失，更能让客户体会到企业的用心和诚意。虽然部分项目延期了，但企业对客户的服务却没有丝毫懈怠，反而更加耐心、更加细致，甚至与客户在沟通过程中产生了深厚的友谊。
统筹协调 综合效益最大化
    为确保疫情过后最大程度地提高经营收益，部门提出要求，以综合收益最高为优先原则使用场地资源，这不仅是通过接收项目数量的多少来考核每一位销售人员，更重要的是让其通过工作经验和技巧，在会场出租无折扣的情况下，提高房间、用餐的综合收益。为了尽可能的多接会议项目，销售人员团结起来，通力配合，反复确认每一个项目档期，多次核对每一个厅室的使用安排，尽可能提升场馆的利用率。“好，如果你的会能进，我去找客户谈！”“可以，只要上午12点结束，就不耽误我下午用”“实在不行大宴就分出区域给你用餐”……居家办公的这段时间，销售人员仍像在办公室工作一样，沟通不断、联系不断，多的是相互理解，彼此成就对方。在部门全体人员的共同努力下，已初步将现有延期项目进行重新排期。截至目前为止，疫情期间销售人员已签约年内会议展览合同24份。
自我加压 团队携手练内功
    在不间断联系客户做好销售工作的同时，疫情期间，部门为员工推荐了“疫情后如何保持酒店收益的稳步提升”“疫情的应对与饭店业的未来”等网络课程；安排员工学习行业内“中国会议”、“中国会展”、“会议圈”等公众号的文章；让大家踏下心来对自己的客户进行深度梳理，做出思维导图；将人员分成小组，按照业务板快撰写会展、酒店行业相关调查报告；积极组织内部培训，精雕个人营销能力......每一项举措都为今后销售工作夯实了基础，增强了内功。今后，销售人员将争分夺秒，储备能量，等待重新进发。
    春暖花开，一切终会向好。不气妥、不服输，有担当、有作为，五洲·会议中心的每位员工在坚决执行企业防疫工作要求的前提下，稳步推进企业复工复产，为企业实现今年经营目标贡献力量。
（张潇）