日前，为更好地为宾客提供体贴、周到的服务，洲际酒店集团在其管理的全球376家皇冠假日酒店中选择了包括五洲皇冠在内的9家酒店进行宾客体验试点推广活动。重点围绕皇冠的品牌特色，提出具体的方案使员工如何做才能传递给客人这一特色，并如何以“积极乐观、睿智机敏、关切周到”的方式在对客服务中体现这一品牌特色？

    为响应这次试点活动的主题，五洲皇冠假日酒店于10月初在员工中开展了“Upbeat Service 积极而高品质”服务认可活动。积极而高品质的服务是皇冠品牌的服务特色，为了帮助员工更好地理解并传递它。酒店每两周和员工一起分享一张卡通图片，它会形象地向大家展示积极而高品质服务的内涵。围绕这一内涵，要求各部门共同关注员工身上发生的精彩的服务故事，并贴在文化墙和电梯轿厢内与员工分享。

    下一步，酒店将全员投入到试点工作中，在试点中积极收集员工和客人的建议和意见，将这些资料反馈给洲际集团总部。这不仅将帮助酒店树立自己的品牌形象，同时也能积累更多服务上的宝贵经验。这将是酒店员工与客人一起的创新体验之旅！

   
图为洲际集团为酒店管理层做试点推广活动的培训。（凌琳/文 戴忻海摄）