今年，五洲•会议中心、公寓管理公司已是第二次接待北京市政协会议，从1月14日到19日，在为期6天的会期中，不仅圆满地完成了政协委员、新闻记者、工作人员、武警战士和驻会司机的接待服务任务，受到了市政协委员和工作人员的一致好评，而且北辰的细节服务也成为今年接待服务的一大亮点。

    五洲•会议中心、公寓管理公司虽然已积累了较多接待各种大型会议的经验，但是，记者通过现场走访和了解，发现两家企业的领导和员工，不仅没有丝毫的松懈情绪，而且还在想方设法地完善接待服务中的各项工作，在确保优质服务的同时，突出了细微服务和特色服务，力争把接待服务工作做到极致。

    “这里的服务静悄悄” ，不仅是记者所见所闻中的最大感受，也是细微服务、特色服务在大会上的一次成功体现。为了减少会场外的噪音，创造一个安静的会议环境，五洲会议中心会展部员工别出心裁地在鞋跟上粘上了一小块地毯头，这样一来每当在服务中走动时，就再也不会传出清脆的鞋跟声。为了避免杯子车经过会场外发出的撞击声，服务员们干脆四个人抬着几十公斤杯子车经过会场，就是这样每一个很小的服务细节，体现了北辰员工心中的大服务。

    在采访中，记者还听到了有一个不为人知的小细节，就是贴在衣架上的小标签，就是把政协委员的名字贴上去，衣服对号入座，存取极为方便。特别是冬天的衣服颜色都是灰黑色，不易辨认，加上标签后，不仅方便了存取，也加快了三场速度。就连多次采访“两会”的《首都建设报》记者谢峰，也对如此周到细致的服务感慨不已。

    这种细微服务还体现在方方面面，布置会场时，政协会务组的对会场的摆设产生了质疑，认为和上届的摆法不一样，会展部孙鹏当即拿出了去年政协会时拍下的主席台照片，不仅打消了会务组的疑虑，也让他们对北辰的服务刮目相看。

    这种细微服务还反映在酒店“特服队”所做的每一件事上，以至于政协会许多领导的秘书已称呼我们的服务员为“第二秘书”，只要他们在身边就觉得放心，踏实，就像我们身边的“小闹钟”“备忘录”和“百事通”，对北辰的服务给予了高度的评价。

    而政协委员的留言则更能表达对细节服务的认可，吴大仓委员在留言中写道：“去过酒店几十家，唯有贵处一枝花”，还特别感谢楼层领班孙志茹服务热情、主动、周到，为酒店培养出这样的优秀员工感到高兴。孔繁峙委员写道：“尊重、理解、真诚、热情”你们都做到了，每每来餐厅进餐都有一种感动，尤其是李玲玲、李哲二位对委员更是周到、热情、落落大方、服务到位。你们是一支非常好的团队。

    公寓公司虽然不是代表的驻地，但是，在做好新闻记者、工作人员、武警战士和驻会司机的接待服务工作中，用他们的周到细致的服务，也赢得了驻会工作人员的交口称赞。为了营造一个家的氛围，公寓公司把很多工作考虑在筹备工作之前，还重点对政协会新闻组、计算机组、安全保卫组、警卫组、总务组、武警、司机调度室、北京电视台等工作人员中进行了走访，及时了解服务接待中还有哪些需求，及客人对服务反映，给工作人员留下了深刻的印象。

    值得一提的是，在媒体记者入住的第一天，《首都建设报》登记在册的两位记者没有按时报道，按说，这本不该是接待单位所要操心的事，但是公司党总支副书记赵坚还是及时与两位记者取得了联系，确保了他们的按时入住，事情虽小，但却反映了公寓公司接待服务工作的周到细致，也让两位记者十分感动。同时，他们看到武警战士在寒风中站岗值勤，就主动为他们买来防寒的厚鞋垫，把温暖送到了战士的心理。而武警战士邵长辉的留言也表达了这份感激之情：“具有礼仪之邦的中国文化，今朝体现在你们身上，真诚的微笑。（笑脸）让我永记在心，更让我们感到快乐！”(宋旅顺/文)