2011年，五洲•会议中心提出“质量年”建设目标，分别从经营、管理双管齐下，明确要求，制定任务，通过一季度的运行实施，初见成效。

    一季度，五洲•会议中心实现的营业收入与利润均超出计划指标，幅度分别达4%和20%，比去年同期增长幅度更大，分别达到7%和123%。实现了继08奥运年后的历史新高。以上经营业绩的实现正是得益于“质量年”的建设。一是注重市场开发质量的把控，优化客源组成，追求效益最大化。二是各业态的销售质量进一步提高，客房、餐饮、会议的价格同比增长，实现收入的综合提高。三是有效提高厅室使用率，在接待会议的数量同比大幅增加的前提下，充分使用会场资源，挖潜效益增长。四是优化管理流程，提高服务质量。继续做好会务组的走访工作，及时总结、反馈并督促整改。季度内组织管理人员先后进行了执行力培训与仪容仪表培训，促进提高管理者素质、水平。各部门还积极组织开展定期质量分析会、对客服务培训等工作，确保服务质量的日益提高，从而对经营效益的增长起到有力支撑。（刘敬超/ 文）