短发、圆脸，温和低调，工作起来却又风风火火，能量爆棚———她就是北辰会展旗下国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾，多场重大活动中，北辰会展派出的能打硬仗、吃得了苦、身先士卒的现场总指挥。
能打硬仗 40天筹备4场重大活动
    近年来，中国国际地位不断提升，举办了一系列主场外交活动。北辰会展抓住机遇，服务大局，以最高标准、最快速度、最严作风、最佳效果服务保障了一系列主场外交活动，打响了誉满中外的“北京服务”品牌。今年的4场重大活动是北京市全年工作的重中之重，北辰集团光荣承担使命，均参与其中。这既是荣誉，也是一场“大考”。
    与以往相比，今年的4场活动时间更紧、任务更重、责任更大。虽然经验丰富，但是如此高强度、高密度接待4场重大活动对于北辰来说还是首次，在国内会展场馆中也前所未有。四场重大活动各有特点，其中第二届“一带一路”国际合作高峰论坛是今年我国最重要的主场外交活动，亚洲文明对话大会没有先例可循，两场活动都在国家会议中心开幕举办。
    2018年10月，接到两场活动的接待任务后，北辰做好了打硬仗的准备。按照集团领导提出的“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的总目标，从服务新时代大国外交和首都工作大局的高度出发，伊蕾带领团队拓展新思路，尝试新模式，提前制定保障体系，根据“统筹共性、落实个性”的思路，同步筹备两场活动。成立了领导小组及16个专项工作小组，各司其职，有条不紊。
    为保障各场重大活动筹备工作运行高效，伊蕾带领团队创新建立扁平化的工作机制，通过最短的指挥链，将筹备过程中遇到的问题解决得更加高效、直接。还创新采用了“流动式会议”形式，她经常带领保障团队一起仔细巡查每一个角落，第一时间将问题解决在一线。
    2019年2月，北辰团队临时受命，又增加了世园会开幕式贵宾区域提升所涉及的相关服务保障任务。3场活动同步筹备、首尾相接，北辰举全集团之力支援重大活动筹备和服务保障工作，派出经验丰富的伊蕾带领从10家单位抽调的50名精兵强将，来到延庆支援世园会服务保障工作。在她的指挥下，北辰保障团队展现了“召之即来，来之则战，战之能胜”的精神，仅用19天就基本完成了全部物资、服务方案和人员等筹备工作，真正做到“一步到位”。北京市委书记蔡奇在现场踏勘检查时，高度肯定北辰团队筹备工作，评价为“北京服务、北辰速度”。
    圆满完成世园会服务保障任务后，伊蕾带领团队回到国家会议中心，已经连轴忙碌半年的她丝毫不敢松懈，又以“空杯心态”再次投入到亚洲文明对话大会主场作战中。在主场接待大会的同时，北辰团队还要为“亚洲文化嘉年华”活动提供相关贵宾服务保障。面对人员疲乏、交叉作战的复杂局面，伊蕾以身作则、攻坚克难，带领从各单位抽调的30余名骨干团队全力以赴，完成了流程优化、服务保障优化等大量准备工作，再次让客场成为绽放“北辰标准”的最佳舞台。
吃得了苦 坐着轮椅“上前线”
    作为“北京服务”的代表，北辰会展不仅擅长“主场作战”，同时积极服务大国外交，多次外派团队支援在京外举办的重大活动。伊蕾作为经验丰富的“老将”，受集团领导委派，在多场“客场作战”中勇挑重担，屡次“从零开始、满分交卷”。
    百尺高台，起于垒土。在北辰服务保障的G20杭州峰会、厦门金砖会晤、青岛上合峰会等活动中，很多时候要从场馆改扩建阶段入手，北辰团队须针对场馆改扩建、服务筹备、演练、活动等不同阶段特点相应做好各项工作。在多场异地作战的急难险重任务中，伊蕾带头攻坚，带领团队长期“驻外”作战。2015年6月，北辰会展与杭州国际博览中心签署受托管理合同，一个月后，伊蕾就带领4名队员作为“先遣队”进驻杭州，同步筹备G20峰会及场馆后期运营工作。面对异地作战、全新场馆、全新团队三大难题，伊蕾稳定军心，带领团队招兵买马、建章立制、倒排方案……从场馆施工到服务培训，再到实景演练，严抓每一个服务节点。经过一年多的筹备，指挥G20主会场保障团队打赢了第一场客场作战的硬仗，并为场馆后期运营打下了坚实基础。
    2018年春天，碧海蓝天的青岛即将迎来上合组织青岛峰会。在峰会主会场，人们总能见到一个坐着轮椅的忙碌身影——担任项目执行总指挥的伊蕾熬夜到凌晨不慎摔伤，右脚骨折。北辰承担的保障任务涉及到会议和餐饮各个方面，此时距离峰会开幕只有一个多月时间，正是密集演练时期，容不得丝毫闪失。伊蕾婉拒了集团领导让她休息的建议，短暂回京请医生帮忙用上新型护具，又坐着轮椅回到演练现场，一遍遍走服务流线，检查筹备情况。大家都心疼她，她的轮椅转到哪儿，大家就主动帮她推一段。北辰团队、来转场的业主领导、来检查工作的集团领导、甚至是保洁阿姨都轮流推着她转场，至今想起来，伊蕾仍十分感动。能勉强站起来后，心急的她直接扔下轮椅，一瘸一拐地穿梭在场馆一线。
    等到6月初峰会开幕前，伊蕾为了不影响现场服务效果，扔掉了护具和拐杖，买了两双鞋上阵：一只是37码，一只是38码，还没完全恢复的右脚都大了一码。就这样，她穿着一大一小的鞋子，带领“客场作战”的北辰会展团队，同时指导4处场馆、近千名服务保障人员，圆满完成了会议接待和多种服务保障任务，又一次让“北京服务”金字品牌完美绽放。
使命光荣 她觉得越干越“胆儿小”
    长期外派作战，筹备接待G20峰会在杭州一呆就是一年半，厦门金砖会晤又是客场作战一年多，青岛上合峰会也在外工作8个月，最近几年，伊蕾总是不着家。她是独生子女，父母年纪大了，却还是全力支持她的工作，总安慰她：“你承担的任务重要，我们很好。”害怕影响伊蕾的工作，父母有什么事也不敢跟她说，只经常从电视里了解活动的进展。他们看新闻的关注点也跟别的观众不一样，牵肠挂肚地置身其中，既自豪又担心。
    虽然台前展现的“北京服务”行云流水，让人赞叹，但转到幕后，北辰团队也承担着巨大的压力：每场重大活动要注意的物资准备、服务细节不计其数；团队代表“中国形象”“北京服务”在全世界的聚光灯下上场，近距离服务各国元首，要无可挑剔……作为现场总指挥的伊蕾，自然也有压力。
    “从个人来说，我感觉是越干胆越小。”伊蕾打趣说。对于专业“出身”的北辰会展来说，服务标准达到一百分，已经是现在必须达到的基础分了。在伊蕾看来，参与保障大国外交活动，是全体北辰人的荣誉和使命，应当珍惜，并且必须把工作做好。服务无止境，需要做到更加精益求精，她的压力就是“不进则退”。
    带领团队披荆斩棘出发，收获各方的盛赞和认可，再回过头看以往接会过程中遇到的困难，伊蕾洒脱地说，做完了的就不叫困难了。她还记得第一次外派杭州前期，场馆正在施工，周边也没建设起来，晚上下班后找不到地方吃饭，他们三个人走了很久只买到麦当劳里的最后一个汉堡———如今场馆周边已经建设成了活力四射的新城。会展是连接经济效益和社会效益的桥梁，伊蕾和团队在筹备过程中，也见证了一座座城市的发展与活力，觉得很有意义。
    有奉献，有牺牲，舍小家，为大局，伊蕾的以身作则、执着坚守，感动、激励着北辰团队。在她的带领下，经验丰富、敢于担当的北辰团队，持续展现着北辰会展卓越的专业能力和品牌形象，以“首善一流”的“北京服务”，一次次在全世界面前彰显北京国企形象、中国大国风范，全力以赴为首都国际交往中心建设贡献力量。
（罗源源）