9月7日，碧空如洗，秋风送爽， 2021年中国国际服务贸易交易会圆满闭幕。本届服贸会亮点纷呈，成效显著，实现各类成果1672个，观众和参展商都收获满满。“可以说，本届服贸会办出了特色、办出了成效、办出了质量，交出了一份喜人的成绩单。”2021年服贸会闭幕新闻发布会上，商务部相关领导总结评价。
    面对新使命新任务，北辰高分交卷，不负重托。从首届开始即承担服务保障任务的北辰，今年以全新身份亮相，旗下首都会展集团全程参与大会市场化筹办，充分发挥专业经验，统筹联动两大会场，创新思路，攻坚克难，展现出了首都国企担当、“北京服务”魅力。

任务升级 全程参与服贸会市场化筹办
    2021年服贸会，较往届有了许多创新。其中最大的变化是创新了办会机制，以“事业单位+会展公司”的日常筹办新模式，推进筹办工作。服贸中心作为事业单位代表政府承担执委会办公室相关职责，统筹展览展示和论坛会议活动筹备；首都会展集团采取企业化运营模式，负责市场开发、招商招展、线上服贸会运营等。
    市委市政府高度重视服贸会筹办工作，市委书记蔡奇主持召开服贸会执委会会议部署工作，要求进一步提高站位，全力做好筹办和疫情防控，确保服贸会圆满成功。副市长杨晋柏对首都会展集团服贸会市场开发工作高度重视并给予大力支持，服贸会期间专程调研首都会展集团签约的服贸会合作伙伴。
    服务保障服贸会是中央、北京市委市政府交给北辰的光荣任务。从以往的接待服务保障，升级到多角色双会场作战，责任更加重大，使命更加光荣。北辰以高度的政治责任感和强烈的政治担当，举全公司之力筹办服贸会。成立了由党委书记、董事长李伟东牵头的服贸会领导小组，公司领导筹备和活动期间多次调研，现场指挥。公司多家企业联合作战，首都会展集团参与市场化筹办；国家会议中心仍是服贸会主会场之一；另有国家会议中心大酒店、五洲大酒店及公寓公司贵宾楼、亚运村宾馆等单位为工作人员、代表团及媒体记者等提供住房和餐饮服务。在公司党委的带领下，各企业以“精精益求精，万万无一失”的目标全力投入各项工作。
    作为服贸会市场化筹备主角，首都会展集团勇担重任，统筹协调，联合会战，全面推进2021年服贸会筹办工作。抽调骨干力量，在筹备期成立了招商招展、市场开发组、会议论坛、氛围营造、首钢项目等12个专业组，专项小组各司其职，逐条逐项落实相关任务。扁平化工作机制让筹办工作更加高效，在每周定期组织的沟通会上，各专业小组碰头汇报前期筹备情况，第一时间查找并协调解决各种问题。
    理顺工作机制，细化工作方案。首都会展集团按照“两案两表”，做到任务明确、职责明确、责任明确、时间点明确，高效推进各项工作落实落地。制定详细的运营方案，并开展各类专项培训和实景演练，根据不同服务场景，将各项方案细化到时间、到岗、到人，保证各环节衔接精准顺畅。   

统筹协调 双会场精彩亮相
    初秋晴朗的蓝天下，相距20多公里的国家会议中心和首钢园区频频出镜，成为一时间媒体关注的焦点和广大观众的“打卡”热点。
    今年服贸会首次设置国家会议中心和首钢园区“双会场”，体现了服贸会的创新发展和带动作用，也全面升级了参会体验。在国家会议中心设置峰会、巡展、新闻中心、综合展、主题论坛及相关商业论坛等；在首钢园区设置8个专题展及与专题配套的论坛会议和边会活动。
    从2012年到2021年，国家会议中心一直是举办服贸盛会的“主场”。为给宾客提供安全、高效、温馨的专业服务，国家会议中心始终保持“空杯”心态积极准备，今年从防疫和服务两条主线着手，精准制定展会专属疫情防控方案和接待服务方案，为服贸会打造安全的新场景、升级新服务，为与会来宾、参展客商提供新体验。 安全管理方面，扎实做好场馆内外设备设施“体检”，逐步完成设备升级，保持最佳运行状态，加强施工现场搭建巡视工作。服务保障方面，对相关保障人员完成英语、礼仪等培训，对服务各项环节均进行了演练，保证各环节衔接精准顺畅。餐饮服务方面，为参会参展客人、媒体记者、工作人员等提供茶歇、中西式自助餐、外带餐包、工作简餐等多种形式的餐饮服务；在展区各楼层设置6个餐饮服务区，14个就近取餐点，还考虑到媒体记者需要在“双会场”两地进行采访，专门制作多种口味的随身餐包为媒体记者服务。
    两大会场的活动类型丰富、场次多，合理安排活动场地，提高场地资源利用效率，保障两大会场既独立运转又能联动运行，是确保2021年服贸会顺利举办、圆满完成的重要一环。面对跨区域的联动作战，首都会展集团统筹协调、迎难而上，持续跟进首钢园区施工进度，为首钢园区展会运行、施工管理等提供顾问咨询，并完成了各项单调联调、应急演练、实景演练及全要素演练等，最终呈现的首钢园区将丰富的工业遗存风貌与现代展会相融合，成为本届服贸会的一大亮点。
    统筹两大场馆的同时，首都会展集团在多种角色中灵活转变。作为2021年服贸会数字服务专区专业承办机构，首都会展集团积极推进数字服务专区市场化运营，在招商、招展方面采用商业化运营手段，重点招募行业数字化服务和数字化应用龙头企业，并注重参展企业展示内容与数字经济的密切相关性，不断提高服贸会的专业化程度。走进国家会议中心，展览面积达1.1万平方米的数字服务专区内，中国银行、故宫博物院、京东方、联想、国家电网等33家行业龙头和知名企业展现了数字化全新场景。

抓好防疫 线上线下结合办展
    为期6天的2021年服贸会闭幕了。让人倍有安全感的是，在全球疫情持续蔓延的背景下，服贸会线下参展参会人员和观众实现“零感染”。
    这样的防疫成果来之不易。面对疫情挑战，首都会展集团按照市委市政府要求部署，严格落实“四方责任”，统筹推进防疫工作与服务保障“两手抓、两手硬”。制定了详细的防控方案，坚持科学、精准、有效，从人、物、环境各维度，从严从紧、落实落细各项防疫措施，做到防控管理100%全覆盖。
    在安全办会的同时，北辰团队亮出“北京服务”“北辰标准”的风采。针对今年服贸会“零感染”的防控目标，国家会议中心将疫情防控列为服务保障工作的“重中之重”。公共区域高频次预防性消毒；所有食物都可溯源；会场展厅均提供免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等防疫物资；全部服务保障人员完成双疫苗接种、用餐区域科学设计流线、保持安全距离……
    面对参展参会者超过10万人次的注册量，首都会展集团积极探索服务模式的创新，对线上服贸会平台进行升级改造。打开服贸会官网、APP和小程序，现代、便捷、美观的风格给人良好的使用体验。今年，首都会展集团对官网首页、APP、专题页面都进行了重新规划和设计，优化了展商注册和展位搭建审核流程，对云会议功能进行大幅升级，同步开展线上线下展览展示，进一步提升承办机构、参展商、观众的用户体验。在市场化方面，增加了展位销售系统、门票销售管理系统、线上名片交换、主动商机跟进、2D展台海报等新的模块，并首次增加了广告位，为市场化打下基础。
    据统计，本届服贸会共有153个国家和地区的1.2万余家企业线上线下参展参会，参与国家比上届增加5个，企业数量增加4500余家。其中，纯线上参展企业5012家，同比增加61%。
    为提升服贸会的专业化服务水平，首都会展集团还专门投资建设了呼叫中心系统，并会同京东科技配置了在线客服等功能。服贸会400呼叫中心于7月15日上线运行，重保期间的一个月，实行7X24小时人工服务，确保时时有人接听、刻刻记录客户问题。截至9月7日中午12时，已接听了超过2万个咨询或投诉建议电话，为服贸会搭建了顺畅的沟通渠道。

全力以赴 北辰精神持续闪亮
    积力之所举，则无不胜也。服贸会闭幕后，盘点北辰交出的亮眼成绩单，连轴转了一个多月的北辰干部职工终于松了一口气，笑容绽放在脸上。一个个不断刷新的数字背后，离不开北辰员工的齐心协力、攻坚克难。
    综合展区里，身着印有“首都会展”LOGO T恤的嘉宾接待组吸引了无数目光，他们讲解时声情并茂，成为了服贸会上一道靓丽的风景线。嘉宾接待组由公司总部、地产集团、国家会议中心、公寓公司、北辰洲际酒店、写字楼公司、五洲皇冠酒店的28名优秀骨干员工组成。组员在2周内快速熟悉场馆各个区域，并将每个展位的背景知识和亮相展会的特色展品熟稔于心，近2万字的知识储备材料成为接待组的“必修课”。5天内，他们共接待嘉宾团体55个，总计1100余人次，向八方来客展示了北京文化的厚度，传递了“北京服务”的温度。
    何威是国家会议中心一名销售经理，此次选派到了首钢项目组，帮助首钢组建服务体系，从专业的角度给展厅提供建设性意见，并参与首钢园区专题展及会议项目的落地实施。在首钢园区参与客场保障，他每次在沟通联络中都要反复确认工作细节，用精益求精的态度传递信息和温度。每天像何威一样默默为服贸会展商及客户协调的北辰员工超过60人，每天平均通话超过80次。
    协助首钢园区进行专题展布展，负责数字服务专区招展任务、承担专业观众邀约工作……北京国际展览中心的工作团队忙碌地穿梭在两大会场间。在总经理柴英杰的大力支持下，展览中心于3月成立了服贸会工作小组，由副总经理王黎东牵头，包括刘伊、石秋燕、张喜娟、高蕊、张婉露五名组员。王黎东在今年6月就已经到龄退休，但还作为首都会展集团服贸会展览负责人，一直坚守工作岗位，他承担着上传下达、招商招展和协调指挥各大专题版块的繁重任务，工作量巨大，在退休后的三个多月里几乎每天都在超负荷加班，直到服贸会圆满结束。石秋燕和张婉露主要负责联系对接专业展责任委办局和承办单位，以及各类信息报表统计。对接面广、各单位差异性需求很多，她们都能很好地与各单位保持沟通，对首钢园区专题展的成功实施起到了重要保障。张喜娟主要负责招商招展工作和专业媒体推广的具体实施，她积极挖掘各类资源，成功联络到故宫、美团、特斯拉等龙头企业和机构，成为数字服务专区的亮点，取得了经济和社会效应双丰收。高蕊主要负责部分招展和重要活动保障工作，成功邀请了佳能等国际企业参展。展会临近，她还承担了统筹数字服务专区重要领导巡馆任务。在时间紧、任务重、要求高的条件下，每天工作到凌晨，有力保障了巡馆活动的圆满成功。服贸会期间，展览中心全员参与，派遣5名馆长、4名登录厅负责人，以及各类嘉宾接待、    服务保障、现场运营工作人员，充分利用大型活动和商业展览运营经验，成功保障了服贸会现场运营工作安全顺畅进行。
    孙乐是国家会议中心礼宾员，主要负责为客人提供现场问询、司梯服务、物品租借等工作。104个点位区域、以秒计算的司梯服务，礼宾员们将服务做到了全面覆盖。服贸会上，他们以最专业、最体贴的服务展现中国形象、大国风采。每天像孙乐一样默默为服贸会提供直接对客服务的北辰员工超过800人，每天平均行走超过2万步。
    李雪敏是服贸会官方呼叫中心组员，从8月初开始，她就与团队成员一起几乎不停歇地一个接一个接听咨询电话。客服团队一共有26名员工，实行三班倒工作制，保证全天24小时都能为客人提供迅速而又周到的热线服务。他们将工作手册中汇集的近2000个服贸会相关问题烂熟于心，平均每天接听电话问询超过500次。
    服贸会的安全举办也离不开安全生产人员的付出。路一飞是国家会议中心安全生产部副经理，服贸会期间除了负责展会的生产安全检查、食品安全检查、疫情防控检查等各类安全生产工作外，还肩负着一项十分重要的任务——核酸检测。从8月5日开始，他所在的部门全员停休，每三天就要组织1800多名工作人员进行一次全覆盖的人员核酸检测，每周对场馆进行3次环境核酸检测。每天像路一飞一样，默默为服贸会提供安全生产和疫情防控工作的北辰员工超过500人，每天平均检查点位超过200个。

引领行业发展 推进新常态下会展产业数字化转型
    今年服贸会“朋友圈”再次扩大，会议论坛活动共有六大类，包括高峰论坛、品牌专题论坛、行业会议、推介洽谈、成果发布、边会，近200个政府部门、机构、行业协会和企业、事业单位参与其中。首都会展集团在做好往届展客商协调对接的同时，大力开发新客户，推动会议论坛活动量质齐升。
    本次服贸会中，首都会展集团新办几十场行业论坛，并成功引入13家知名企业，其中不乏阿里巴巴、高通、普华永道等世界500强企业。同时，首都会展集团邀请腾讯、美团、特斯拉、网易、奇安信等22家知名企业举办成果发布活动，内容涵盖碳中和、数字货币、集成电路、物联网、金融科技等热门领域的新技术、新成果、新服务，积极推进服务贸易创新理论和先进技术的融通交流。
    服贸会不断与时俱进，作为中国会展行业领军企业，首都会展集团也紧跟时代步伐，履行国企担当，为新常态下会展产业数字化转型发展贡献一份坚实力量。服贸会期间，首都会展智库发布会在首钢园区举行，由首都会展集团旗下北辰会展研究院研制的年度成果《中国展览指数报告（2020）》在会上发布。该《报告》是北辰会展研究院连续三年制作并发布的全国会展行业权威统计报告，通过对行业数据的收集、总结和分析，探寻会展产业未来的发展方向和路径。
    9月6日，由首都会展集团联合主办、国家会议中心承办的第三届“新常态下会展产业数字化转型发展分论坛”在服贸会线上会议平台圆满举办。此次论坛积极响应国家“数字化转型伙伴行动”倡议，聚焦数字化会展生态，邀请多位国内外会议和展览行业领军人物、跨国商务服务企业和旗舰科技企业领导嘉宾进行全方位、多维度的交流和分享，助力会展产业数字化创新转型发展。
    服贸会期间，经相关行业和领域专家认真评审，国家会议中心获评“2021年中国国际服务贸易交易会发展潜力服务示范案例”大奖，这是继国家会议中心获得“2019年中国国际服务贸易交易会中国服务实践案例”大奖后赢得的第二个荣誉，也是对国家会议中心创新发展过程中付出的努力和做出的成绩给予的极大肯定。

探索创新 打造展会可持续发展模式
    作为服贸会市场化筹办主体，为探索展会可持续发展模式，首都会展集团以开放的视野、专业化的运作，在此次服贸会的招展组展、线上开发、伙伴签约等方面均实现创新突破。
在合作方式上，首都会展集团力求突破以往“一届一招”的组会模式，积极寻求与展客商建立会议论坛战略合作伙伴关系，独立编制了《中国国际服务贸易交易会会议论坛合作伙伴分级管理办法》，创新推出钻石、铂金、黄金3类分级原则，与优质机构合作，实现资源优势互补，固化长效合作机制，为做强做优服贸会品牌打下坚实基础。
    长期合作关系的建立，既反映出业界对于服贸会未来前景的看好，也体现了对首都会展集团综合实力的认可。首都会展集团也借此进一步拓展会展产业链上游，为日后实现各大规模的合作提供助力，向产业链高端领域迈出坚实一步。

    盛会虽然闭幕，精彩还将继续。今天的北京，正努力成为国际贸易投资新规则的实践者、顶尖服务业的引领者和改革开放的示范者，越来越多的高端要素在京聚集。目前，首都会展集团已经马不停蹄启动2022年服贸会招商招展工作，未来将进一步加大市场开发力度，努力把服贸会打造成为全球最具影响力的服务贸易盛会，进一步提升“北京服务”魅力，为激发首都经济活力增添动力。