自2019年6月起，信诚物业以市委、市国资委、集团公司和地产集团关于“接诉即办”工作重要指示精神为指导，不断提高政治站位，充分认识“接诉即办”工作的重要性。在工作中，信诚物业以“接诉即办”为抓手，以问题导向为切入点，始终坚持党建引领、主动担责，不断提高办件水平，以更高的标准、更实的举措，扎实进行“我为群众办实事”实践活动。始终坚持民有所呼、我有所应，始终把群众呼声作为第一信号、群众诉求作为第一使命、群众满意作为第一标准，竭尽全力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，践行全心全意为人民服务的宗旨理念，通过统筹推进工作落实，形成常态化服务机制，积极解决广大业主的难点、热点问题。
    面对“接诉即办”工作的具体要求，信诚物业加强制度建设，进一步建立健全各项工作制度，确立工作流程，完善内部管理，形成“职责清单化”和“管理制度化”。主要概括为“四个一”制度，即成立一个领导小组，制定一个工作方案，落实一个实施办法，执行一个奖惩制度。
    信诚物业通过“接诉即办”工作月例会将“四个一”制度加以落实，建立健全制度管理体系，充分调动员工工作的主动性、积极性、创造性，通过及时总结、复盘研判，进一步实现减少“12345”的派单量，提升派单案件的“响应率”“解决率”和“满意率”，高质量完成企业“接诉即办”工作。