五洲皇冠持续推动“接诉即办”

时间:2020-12-04 来源:北辰实业 作者:任福燕 点击数: 字号:

    为贯彻落实《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》,五洲皇冠积极组织酒店领导班子成员、支部委员对《意见》进行专题学习和研讨,深刻领会《意见》的工作要求和重要意义,切实把思想统一到北京市党委、公司党委的决策部署上来,将党的领导贯穿于“接诉即办”工作的全过程。  
    酒店成立“接诉即办”工作领导小组,明确第一责任人,在定期分析研判热点问题的基础上,确保信箱、电话、网络等“接诉”渠道畅通,明确了诉求分类处理、快速限时办理、统筹推动工作机制。  
    结合酒店服务工作实际,酒店各层级管理人员重视客人反馈意见的收集、整理,做到及时沟通,妥善解决。酒店大堂副理24小时专人值守,随时征求客人意见,快速解决客人的意见反馈、投诉处理。酒店前厅部、公关部加强客人满意度的调查,通过分析与了解,针对问题,及时改进,不断提升服务质量、完善服务标准。酒店培训部持续加强日常服务管理工作的培训、督导,确保服务质量的持续稳定。  
    酒店要求各部门不断提高政治站位,抓好“接诉即办”责任落实,构建完善的“接诉即办”监督体系,不断提升酒店服务管理能力。