北辰人：用心服务 尽善尽美

2008年北京市迎奥运微笑大使、2012年北辰集团服务明星、北辰集团服务保障2014APEC会议突出贡献奖......她就是五洲·会议中心销售部的运营经理郭玲玲。

因多年一线服务工作经验积累，她对会议中心每个会议室容量、摆放形式谙熟于心，良好的与客沟通技巧使她很快进入了销售部运营经理的角色。运营工作看似平凡，却随时需要加班加点，不仅要协助项目经理，还要配合客人协调好各接待部门的工作。近期召开的“QCon全球软件开发盛会”是郭玲玲来到销售部后第一次独立接待的房、餐、会、展综合性项目，大会规模1600余人，由于负责此会的项目经理临时生病，郭玲玲必须独挑大梁，肩负起重任。会前她积极与各方沟通，会中客户提出的大事小情都快速落实马上就办。凭借自己在工作中的一些小经验，提前与组委会沟通大会中可能出现的问题，并积极帮助解决。接待过程中，不论是组委会负责人还是工作人员提出的问题，她都绝不含糊，以热情、积极的态度帮助解决，几天下来整个组委会上下都记住了这个面带微笑、工作认真的女孩。会议期间，由于会务工作繁忙，有位组委会的工作人员晕倒在现场，郭玲玲知道后，悉心照顾，还为这位工作人员端来了可口的面条，直到她恢复后，郭玲玲才离开，并在之后几天的工作中时常提醒这位工作人员按时吃饭，让组委会全体人员都为之感动。会议结束后，组委会给郭玲玲送来了一面旗帜，以感谢她在会议接待中的热情服务、尽职尽责，称她是组委会最得力的帮手，同时告知企业明年的会议还要在这里举办！

郭玲玲经常对同事们说的一句话就是要想在前面、干在前面，作为一名销售人员，对待客人更不能含糊，比要一线服务人员还要热情还要尽心，只有这样才能让客人满意从而留住客人，为企业发展贡献出一份力量！（田成/文并摄）